禁止其终生入园,请不要伤害孩子

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演员迪士尼互撕,请不要伤害孩子

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摘要

本报评论员 陈进红

5月24日,演员黄小蕾在微博发表长文,投诉上海迪士尼度假区工作人员态度恶劣,故意刁难。

昨天艺人黄小蕾在微博发长文控诉上海迪士尼《七个小矮人矿山车》项目的园方工作人员刁难她们母女两,以身高没有达到标准为由不让她们进去游玩,且在争执过程中态度恶劣,人多势众。网友表示这还是我们温婉可人的玉书吗?

这两天大家都被“演员黄小蕾控诉迪士尼反复刁难孩子”热搜话题刷屏。事情是这样的:因为工作人员不让女儿玩“七个小矮人矿山车”游乐项目,演员黄小蕾在个人认证微博发长文谴责相关工作人员,上海迪士尼方面则称其女儿身高不足97厘米,未达到参加该游乐项目的安全身高标准,并且强行冲入游乐设施,抓伤演职人员。网民们迅速站队,撕得不可开交。“支持党”、“补刀党”支持黄小蕾投诉维权,那些曾经有过被“店大欺客”经历的游客们更是不断添柴,细数上海迪士尼的种种不是。

5月24日,演员黄小蕾微博发长文控诉上海迪士尼,称带女儿到《七个小矮人》矿车项目游玩时,遭遇工作人员故意刁难,服务态度极其恶劣,全程冷漠脸,前往投诉,工作人员之间竟互相包庇。

昨天艺人黄小蕾在微博发长文控诉上海迪士尼《七个小矮人矿山车》项目的园方工作人员刁难她们母女两,以身高没有达到标准为由不让她们进去游玩,且在争执过程中态度恶劣,人多势众。网友表示这还是我们温婉可人的玉书吗?

随着事件的不断发酵,自称是当事员工的朋友圈截图被扒,直指黄小蕾对工作人员拳脚相向,强行上车,影响其他游客,还试图利用明星身份误导舆论。评论区画风陡转,质疑派、规则派网友则力挺迪士尼,表示人人都应该遵守规定。迪士尼都是通票制,从常理来看,工作人员阻拦游客参加项目,并没有什么好处,犯不着去刁难游客。如果孩子身高真没达标,那么人命关天的事情,不应该有一点灵活性。

微博截图

对于黄小蕾的控诉,园方工作人员称确实是因为黄小蕾的孩子没有到97厘米,《七个小矮人矿山车》这个游玩项目必须孩子身高够97厘米才可以进去玩。而黄小蕾的孩子不仅不够97厘米黄小蕾还强行进入导致这个游玩项目一度停止运营。对于迪士尼的甩锅,黄小蕾表示这锅我不接,晒出一张证明女儿身高的照片,照片中孩子身高98打脸迪士尼的身高要求没有达到。

大家争得不亦乐乎,却忘记了事件的主角,也是在这场互撕中受伤最深的人——孩子。难道投诉的渠道只剩下网络这个独木桥?不管是谁的责任,工作人员首先要平息游客的愤怒,提供合理的解决方案,避免事态扩大。当孩子面对委屈时,作为父母常会开导孩子要豁达面对。而这位明星母亲不论是事发时的言行还是事后的处理方式,有没有考虑过孩子的感受。1厘米之差是否需要如此大动干戈,甚至是面对孩子的哭泣仍在现场争执不休,事后还在床上给孩子量身高以网络维权。我们应该探讨的是在处理纠纷时,父母如何树立榜样,说到底究竟是为委屈的孩子争口气,还是为自己心里的不舒服出口气?

微博发布后,引来网友议论纷纷,有部分网友称自己也曾遭遇工作人员冷对,也有网友出来站出来替工作人员辩解,称不让进纯粹是小孩身高未达标,出于安全考虑。

还有多名在现场游玩的群众表示因为黄小蕾的无理取闹害得他们没办法正常游玩也就算啦,还在雨中淋雨十几分钟。黄小蕾因为自己是明星就嚣张跋扈态度恶劣,反而园方一直尽心尽力的劝导。对此黄小蕾表示明明就是你们人多势众店大欺客说什么我无理取闹,这锅我仍然不背。

面对纠纷时,明星作为公众人物,应有公共意识。首先,要确认自己是否依据规则行事,其次为自己的不舒服出气是否会造成什么负面社会影响?作为名人一定要好好掂量掂量,否则不免有拿娃蹭热搜之嫌。孩子在纠纷中遭受的心理阴影,随着网络维权的持续在不断拉长,处理孩子的问题要慎用网络维权这把双刃剑。

黄小蕾微博原文:

只是在拉扯中抓伤就变成打人了,那她在拉扯中腰部受伤也需要迪士尼负责。迪士尼还请水军在各个平台抹黑她这也不是一个旅游景区该做的事。对于被终身禁止入园更是值得庆幸,上海迪士尼硬件软件比起国外的迪士尼差太多不会第二次去感受“冷血服务”。

尊敬的上海迪士尼客服的领导:

到底是上海迪士尼店大欺客还是黄小蕾嚣张无理取闹,我等吃瓜群众还是静等后续事情发展吧,在事情没有真相大白之前谁都有可能是受害者。

您好!我一直认为迪士尼是给孩子美好童话的地方,可上海迪士尼的部分工作人员上下串通不实事求是,服务态度冷漠恶劣,全程没有笑容,用人多势众的包围和看热闹方式对待抱着孩子的母亲,这样的服务态度发生在迪士尼让我感到震惊!园区里部分工作人员互相包庇,反复测量了孩子十几次身高,她明明看见孩子身高通过,头都超过到测量杆好几次,却视而不见!只选择孩子因为害怕紧紧抱住我倾斜的角度和没有两腿并拢的姿势说:“差一点点,差一点点。”为理由,还因为有头发,有鞋子等理由,刻意刁难,把孩子弄的嚎啕大哭。当再度测量通过后,为了同事关系和谐,企图拉我去旁边私了被我拒绝后,十几位保安和工作人员围着一个抱着孩子的妈妈,发生冲突后,还有人推我和按住我,造成我女儿对迪士尼游乐园的心理阴影,一听到“七个小矮人”就大叫“不去不去!”因此,我今天要投诉以下三位工作人员:

1.、《七个小矮人》矿车项目的工作人员“赵锦杰”,全程没有笑容,工作态度冷漠无情,故意刁难,不诚实!他反复刁难身高符合标准的孩子,撒谎不诚实,明明孩子测量通过还各种找理由说没达标,非常冷漠,当我说拍下他的样子和名字时,心虚逃离现场,不敢面对;

2、“赵锦杰”的领导“沈春伟”,典型的好好先生,懦弱不说实话,不分辨是非。睁眼说瞎话,明明看见孩子十几次测量身高,好几次头超过测量杆并嚎啕大哭,但却因为怕得罪同事,选择视而不见,懦弱不说实话。在交涉过程中,有多名保安和身强体壮的工作人员将我这样一个抱着孩子的弱女子包围,期间有人推我,他按住我企图将我强行拉出,导致矛盾升级;

3、园区经理“范玥”,态度极其恶劣,全程傲慢无礼,没有一丝笑容。当我提出要投诉“赵锦杰”并拍下他本人和名字时,这位“范总”居然恶意让“赵锦杰”离开还故意挑衅的说“我安排他别的工作了!”直到客服人员赶到也态度十分傲慢无礼,一副死猪不怕开水烫的样子。

事情的整个经过如下:

2017年5月23日清晨,我们全家人携女儿一大早五点多就起床,乘坐八点的飞机从北京赶往上海迪士尼乐园,结果上海天气不佳一直小雨不断,由于女儿身高只有98CM,所以我们很多项目都无法参与,我们带着孩子在雨里溜达一下午,浑身上下都湿透啦,就玩了一个海盗船项目,后来终于找到《七个小矮人》的矿山小火车,心里挺高兴终于有可以玩儿的项目了。没想到,一位叫“赵锦杰”的工作人员不知是什么原因,明明是超过97CM身高的孩子却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难,导致孩子经历了六次测身高,而且好几次站直了头碰木头都委屈的哭了还不肯罢休!!!于是我很生气的抱着孩子说:“别折腾孩子了,就这一个项目我是看好身高达标才来的,少拿鸡毛当令箭!”也许是他心里不爽了,然后就把事情搞得越来越复杂,加倍刁难,还作出一副无辜的样子,摆出对孩子负责的高姿态。随后,“赵锦杰”找来“沈伟春”经理协调,又重量身高,孩子身高明明够了假装没有看见包庇同事,还说找个没人的地方单独解决,别的都可以玩儿,言下之意,大家都看着,即便孩子身高够了,我们也不能当着这么多游客放行,这样显得工作人员太不讲理了。之后,我不同意将错就错,于是他们又找来保安,保安也苟同经理只顾在一旁摄影拍照,一副人多势众的架势,将近10位保安和工作人员将抱着孩子的一个弱女子包围在里面,后来我们发生争执,他们终止娱乐设施,为了后面的乘客不受影响,我带着孩子主动从车上下来了……然后,所谓的园区老大“范玥”经理前来处理此事,我们又给孩子测量身高,孩子的头几次超出并撞到测量杆,这位范经理为了保庇同事“赵锦杰”却各种找理由和借口,孩子哭得泣不成声也丝毫不理会,还说:“可能差一点点,有时候也没碰到。”他所说的有时候是孩子一直搂着我脖子倾斜或者两腿分开的时候,可好几次超过了他却故意不提。最后我提出投诉“赵锦杰”,要拍她名字和照片他居然逃跑了?!真是化腐朽为神奇,更神奇的是这位“范玥”经理居然还协助他逃离现场,我问他为什么不让我记下他的样子和名字,“范经理”居然傲慢无礼的说:“我安排他别的工作了!”

于是,通过另外一位态度很好的工作人员请来了客服,然后那位工作人员一直在努力解决问题,可这位“范经理”依旧傲慢无礼,“赵锦杰”也消失了。这就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游,就玩了一个项目,惹了一肚子气!关键是还吓坏了孩子!!!

通过这次事件,我对上海迪士尼乐园的服务非常失望,而且也咨询了一些在这里常来的朋友,据说上海迪士尼的没有投诉部门,只有咨询部门(这是园区负责人亲口所言)所以,即便很多人写邮件、打电话投诉都无济于事。实话说,同事之间互相帮助我能理解,可是这样睁眼说瞎话,互相包庇,没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。

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